Eduarda Dubeux: Inovação e Futuro da Moura Dubeux no Nordeste

Primeira mulher a assumir um assento na diretoria da incorporadora pernambucana, Eduarda Dubeux conduz as áreas Comercial, Marketing e Customer Experience (CX) da Moura Dubeux. Com 14 anos de trajetória na empresa, ela lidera o posicionamento da marca em todo o Nordeste e responde pelos lançamentos que chegam a novos mercados. Em breve, Aracaju receberá a primeira entrega da construtora: o Casa Jardins. Nesta entrevista para o JC Social, Eduarda fala sobre inovação, experiência do cliente e os planos da companhia para um futuro promissor nas sete capitais do Nordeste onde a construtora atua.

JC SOCIAL - A Moura Dubeux é reconhecida por integrar marketing, vendas e relacionamento com o cliente de forma bastante estratégica. Como essas três áreas se conectam no dia a dia da companhia?
EDUARDA DUBEUX – A Moura Dubeux criou essa diretoria justamente para conectar áreas totalmente interligadas, que colocam o cliente como o ponto central do atendimento. O marketing e o comercial atuam juntos desde o momento da compra até o pós-venda,  acompanhando todos os momentos da jornada e analisando os pontos de melhoria, para que a experiência do cliente seja sempre muito positiva. E esse é um trabalho onde várias equipes se conectam com sinergia, para alcançar o nosso propósito maior, que é a satisfação do cliente.

JCS - A empresa criou a marca MOOD para atuar no segmento de classe média, enquanto mantém o nome Moura Dubeux voltado para empreendimentos de alto padrão. Quais critérios norteiam essa segmentação e como ela se reflete na comunicação com o público?
ED - A criação da Mood possui como estratégia principal se diferenciar da marca Moura Dubeux, embora ambas ofereçam produtos de qualidade. Nosso plano futuro visa posicionar a Moura Dubeux no segmento de alto padrão, com produtos como os do padrão Casa Jardins, lançados em outras cidades.  Já a Mood, por sua vez, focará no público da classe média, mas que não abre mão de morar bem e com qualidade. Assim, estabelecemos um posicionamento distinto para cada marca, direcionado a públicos diferentes. A Moura Dubeux se comunica de forma mais sofisticada, um padrão mais minimalista. Já a Mood possui um diálogo mais moderno, mais vivo, alegre, digamos assim.  Não que seja uma comunicação voltada a um público jovem, mas menos sofisticada que a da MD.

JCS - Em breve, a Moura Dubeux fará a entrega do Casa Jardins, primeiro empreendimento da incorporadora em Aracaju. Qual a previsão para a entrega e o que a cidade pode esperar desse projeto?
ED - O empreendimento Casa Jardins será a primeira entrega da Moura Dubeux, com previsão para o primeiro semestre do próximo ano. Para nós, este projeto é de extrema importância, pois proporcionará ao público de Aracaju o primeiro contato físico com a marca. Será a referência inicial e a materialização dos produtos MD na cidade, permitindo que os clientes conheçam os diferenciais da incorporadora. Portanto, esperamos que a cidade reconheça os nossos padrões de produto, ambientação, paisagismo, iluminação e qualidade. Esperamos, também, que a interação do cliente com o momento da entrega do imóvel proporcione a melhor experiência possível. Nosso objetivo é trabalhar para que isso se concretize.

JCS - Nos últimos anos, a companhia lançou projetos que incluem retrofit e empreendimentos que funcionam como catalisadores de novas centralidades urbanas. Na sua visão, quais atributos pesam mais para conquistar o cliente: os diferenciais do produto, os serviços agregados ou o impacto positivo que o empreendimento gera no entorno?
ED - Eu acredito que seja a junção de todos eles. Investimos alto para que os nossos projetos entreguem alguma coisa para a cidade, não apenas benefício para o cliente, mas que seja extramuro, que melhore o entorno onde o produto está inserido. A gente também trabalha para que o produto tenha diferenciais e atributos que gerem valor para o cliente, até porque o nosso propósito é de entregar o melhor empreendimento com a melhor experiência, em todos os momentos da jornada. Então, quando conseguimos atender o objetivo de ter um produto assertivo na cidade, um cliente satisfeito com a compra e uma entrega que valoriza o entorno, é certo que iremos alcançar 100% do nosso propósito.

JCS - Você é a primeira mulher a integrar a diretoria da Moura Dubeux, em um setor historicamente masculino como a construção civil. Que avanços já identifica nesse cenário e quais iniciativas são essenciais para ampliar a presença feminina em cargos de liderança?
ED - O setor da construção civil, embora tradicional, tem demonstrado evolução. Observamos o aumento da presença feminina em posições de liderança, como gerentes e engenheiras. Fui a primeira diretora na empresa, um marco significativo. Acredito que essa mudança desmistifica a ideia de que o sucesso profissional está ligado ao gênero. Acredito firmemente que o sucesso é resultado de dedicação, empenho, foco e compromisso. É isso que a empresa busca: profissionais engajados com a marca, independentemente de gênero.  É importante dar esse exemplo e promover a inclusão feminina em todas as áreas, inclusive nos canteiros de obra, que apresentam desafios maiores devido à natureza das atividades e, em alguns casos, à falta de informação. Embora a inserção seja mais fácil em áreas administrativas, buscamos ativamente aumentar a representatividade feminina também Nas obras, onde temos um grande volume de colaboradores. Acreditamos que as mulheres devem ocupar as posições que desejarem, com base em seu trabalho, dedicação, competência técnica e comportamento, e não em função de seu gênero.