Portal AjuInteligente permite acesso remoto a diversos serviços da Prefeitura

O Portal AjuInteligente, ferramenta digital lançada em março deste ano pela Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal do Planejamento, Orçamento e Gestão (Seplog), segue à disposição dos aracajuanos para acesso a diversos serviços públicos municipais.

Os serviços, que antes eram ofertados apenas presencialmente nas secretarias e órgãos municipais, podem ser acessados de modo virtual, sem que o cidadão precise sair de sua residência. Dessa forma, se tornou ainda mais importante no momento em que a capital enfrenta a pandemia do novo coronavírus.

As demandas podem ser requisitadas na plataforma, 24 horas. Até o momento, foram feitas 48.539 solicitações para diversos assuntos.

De acordo com o gestor da Seplog, Augusto Fábio, o AjuInteligente contribui para a continuidade da prestação de serviços à população. "O AjuInteligente compõe o projeto que está elencado no planejamento estratégico. Pensando em trazer mais comodidade e conforto para os aracajuanos e servidores ativos e inativos, a Prefeitura teve a iniciativa de lançar o portal, onde estão disponibilizados centenas de serviços para que o cidadão e o servidor possam utilizar. Foi de fundamental importância nesse momento de pandemia para que não houvesse interrupção dos serviços prestados à sociedade", destacou o secretário.

Produto

Augusto Fábio explicou que o AjuInteligente evoluiu na condição de "projeto" para ser consolidado como "produto". Mas, para isso, precisou passar por constantes transformações. "Ele passa por uma contínua evolução para interagir melhor e cada vez mais com o usuário. Todas as vezes que percebermos que existe a necessidade do ajuste faremos, desde que contemple uma melhor navegação e melhor resposta tanto para o cidadão quanto para servidores ativos e inativos. Vale ressaltar que esses serviços já foram utilizados por pessoas que moram fora do estado", reiterou o secretário ao lembrar que todos os serviços que foram migrados passaram por modelagem de processos para melhorar o fluxo, assim como também para aumentar a resolutividade.

O gestor afirmou ainda que, sem o AjuInteligente, a maioria dos serviços ofertados pela Prefeitura seria suspensa em virtude da pandemia do novo coronavírus. "A implantação dessa ferramenta permitiu que os servidores continuassem em teletrabalho executando suas atividades. Isso foi altamente viável. Caso nós não tivéssemos essa ferramenta, não daríamos continuidade e alguns serviços ficariam suspensos ou deixariam de ser prestados", reforçou.

Como funciona

Ao clicar na plataforma (https://ajuinteligente.aracaju.se.gov.br/), seja através de computador ou até mesmo celular, o cidadão pode ter acesso a serviços diversos, como certidão negativa, licença de obra, licença ambiental, dentre outros.

"O usuário, ao solicitar o serviço ou requerer alguma informação, é direcionado para a pasta de interesse. Um exemplo disto é para licença de obra, onde o tempo de resolutividade ultrapassa cerca de 65 a 90 dias. Hoje o tempo de retorno está em 25 dias, mais de 60% de redução. Com o passar do tempo, nós iremos reduzir gradativamente o tempo de serviço e melhorar significativamente o tempo de resolutividade. Também vale registrar as licenças ambientais que passaram por reformulação", frisou Augusto Fábio.

Segurança

O secretário afirmou ainda que todos os serviços requeridos da plataforma são realizados de forma transparente e segura, já que o cidadão pode monitorar e acompanhar cada etapa do processo, além de entrar em contato com a Ouvidoria, por meio do telefone 3179-1162.

"Além do cadastramento ser virtual, o processo passa a ser mais transparente para o usuário. A cada mudança de estágio ele receberá um e-mail como também um SMS. Isso demonstra o profissionalismo e transparência nos processos de trabalho disponibilizados. Caso haja demora ou insatisfação do serviço, o cidadão pode manifestar na Ouvidoria, bem como tecer elogios e sugestões. Isso permite que a gente tenha um conjunto de informações para melhorar cada vez mais, utilizando o retorno dos usuários por meio de elogios, sugestões e críticas. Isso pode ser feito no portal ou por telefone", concluiu o gestor.

|Fonte: Prefeitura de Aracaju

||Foto: Marcelle Christinne/PMA